Musteranschreiben kundenbefragung

Schauen Sie sich zunächst die E-Mail-Betreffzeile von ClusterTruck für ihre Umfrage an: “Werden Sie uns helfen?” Sie gaben kunden das Gefühl wichtig, bevor sie die E-Mail überhaupt öffneten. Woher wissen Sie, ob der Kunde zufrieden ist? Oder unzufrieden? Wie entscheiden Sie sich für eine neue Funktion, wenn Sie nicht einmal wissen, ob der Kunde es braucht oder nicht? Was erwarten Ihre Kunden Ihrer Meinung nach von Ihnen? Haben sie gefunden, was sie suchen? Deshalb ist eine Sache, die Sie fast überall in Kunden-Feedback-E-Mails sehen, eine Aussage darüber, wie lange die Umfrage dauern wird. Sie haben es bereits in einigen der oben genannten Beispiele gesehen, aber falls Sie es vergessen haben, hier ist es wieder in einer E-Mail von Airbnb: Davon abgesehen, im Allgemeinen*, da dies eine Kunden-Feedback-Umfrage ist, werden Sie eine bestehende Geschäftsbeziehung mit dem Befragten haben. Negiert viele der Anti-SPAM-Beschränkungen, auf die Marketing-E-Mails stoßen. Setzen Sie einen riesigen Scheck neben das Kästchen, um Kundenbeziehungen gesprächiger zu gestalten. Netflix bringt sein A-Spiel heraus, wenn es um das Kundenerlebnis geht. Mit seinem Empfehlungssystem ist es so kundenfreundlich, wie man es bekommen kann. Es untersucht das Verhalten aller seiner Kunden und empfiehlt ihnen Filme / Shows nach ihren Bewertungen, Vorlieben / Abneigungen, oder genau das, was sie gesehen haben. Die Umfrage von ProFlowers ist unglaublich einfach und folgt dem Zwei-Fragen-Format, das wir so oft sehen. Sie haben eine maßstabsbasierte Frage gefolgt von einem offenen Block für mehr Feedback. Die Leute fühlen sich gerne wichtig und wie sie etwas Vonnutzen aus dem Deal bekommen.

Wenn Ihre Kunden also das einzige Ergebnis von ihnen haben, die an einer Umfrage teilnehmen, ist, dass Sie möglicherweise in der Lage sind, mehr Umsatz zu generieren, werden sie wahrscheinlich nicht so sehr daran interessiert sein, zu helfen. Aber es kann schwierig sein, alle Rückmeldungen zu sammeln, die Sie benötigen, und dann die Änderungen umzusetzen, die Ihre Kunden wirklich wollen. Um den besten Intel zu erhalten, müssen Sie das richtige Kundenbefragungsformat finden, um die benötigten Daten zu sammeln. Sie müssen die Zeit Ihrer Kunden schätzen und ihnen einen überzeugenden Grund geben, Feedback zu teilen. Während die Messung der Kundenzufriedenheit schwierig zu handhaben sein kann, kann das Stellen von effektiven Fragen sehr wertvolle Kundeneinblicke offenbaren. Wenn Sie noch einige Inspirationen für Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage benötigen, werfen Sie einen Blick auf diese Beispiele, die wir von verschiedenen Unternehmen gezogen haben. Obwohl sich nicht jeder Kunde zu einer 20-minütigen Umfrage verpflichtet, können Sie Daten und Analysen verwenden, um Ihre engagiertesten Kunden für ein detailliertes Umfrageformat anzusprechen. Besseres Targeting gepaart mit der Chance auf einen monetären Anreiz kann unglaublich wertvolles Feedback zu dem bringen, was für Ihre vertrauenswürdigsten Kunden wichtig ist. Was sie jedoch so gut taten, war, Erwartungen zu setzen und Wert zu erklären. Sie setzen Erwartungen, dass die Umfrage nur 10 Sekunden dauern wird.

Dann verstärken sie das Zeitengagement, indem sie den Kunden sagen, dass es sich nur um eine Zwei-Fragen-Umfrage handelt. Fast fertig! Nun, da Sie die ganze harte Arbeit bei der Einrichtung Ihrer Umfrage getan haben, bleibt nur noch: Kidding.